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你开了这么多年的店面,还好吗?

全城淘 | 2017-09-09 12:00:00

01 你的小店还好吗?


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中山路


前一阵子,去溜了趟泉州的中山路。

以前,这里是逛街的好去处,道路两旁绿树成荫,各式各样的店面,商品琳琅满目,走一段累了,还可以买杯奶茶,继续逛下去。

现在,中山路已经没有多少人气了,店面关了不少,剩下的,也经常可以看到清仓大甩卖的字样。

相反的,拐个弯的西街,倒是人气旺了不少,各式各样的小吃店、饮品店前都有不少的排队人群。


02 实体店被电商分流了?


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西街旅店


电商十年,改变了你我的许多消费习惯。

被打击得最惨的大概是鞋服行业了。中山路上,也是鞋服的店面关得最多。

不知道你会不会有跟我一样的感觉,习惯了线上消费,去实体店买衣服就会觉得有些违和感,不喜欢店员的过度热情,不喜欢换一件衣服出来有不认识的人在打量,不开心想要的衣服断码了,不开心结账还要排队……

不过,有些体验感只有线下店铺能够给予,像是泉州的西街,为什么在中山路店面关了不少的情况下,它反倒火起来了?先不说西街都开了什么店,这里的房子都是泉州的老建筑,最多也就是2-3层楼,这里保留着泉州早期的一个居民居住形态,对西街的改造是出于一种文化诉求。西街的店面,都是“小店”,占地面积不大,有的在装修上下功夫,契合“古城形象”,有的干脆不做大的改动,展现原始的店铺形态,这样也能让人觉得很有逛的价值,因为大家逛的的不仅仅是商店,更多的是去感受一种古城文化,去体验一种早期的生活形态,这种体验感是线上消费难以企及的。

线上消费固然给消费者带来了更多的选择、更多的便利,但是,它不是万能的,实体店面对线上店铺有着天然的优势。实体店是真实存在的,它能够带给消费者真实的体验,我们要做的,就只是把这优势放大。


03 消费群体发生了哪些变化?


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图片来源网络


环顾四周,你会发现,那些你总觉得还小的90后已然成长起来了。不久的将来,90后将成为中国消费市场的中坚力量。他们的价值观及理念将在很大程度上影响未来消费市场的走向。

以90后为代表新成长的年轻消费者由于成长环境、物质环境较为富足,对消费的品质有更高需求。

最新数据显示,31%的95后仍然偏爱去实体门店购物,这个比例明显高于手机购物(24%)。而80后和90后选择去门店消费的比例更高,分别为34%和33%(2017年8月埃森哲发布《全球95后消费者调研中国洞察》)。


04 年轻一代的消费诉求点在哪里?

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图片来源:视觉中国

数据表明年轻人对实体店热情不减,但是很明显的,他们对实体店有了新的要求:
 

1、社交体验

90后的用户画像中,文娱消费和社交属性是两个重要的标签。

看看你周围的年轻人,你会发现,他们很愿意把收入花在各种休闲娱乐消费上,看电影、聚餐和参加各种活动是他们最热衷的。这也是近年来购物商场会大热的原因,他们把跨界的店面聚合起来,为年轻人提供了新的社交聚会场所。
 

2、精神消费/时间消费

70%光临购物中心的消费者不是以购物为直接目的。

你自己应该也有所体会,你去购物中心的直接目的并非购物,但总会不知不觉的就产生购物行为,这些消费不是由商品直接产生的,而是以场景和社交环境产生的。
 

3、新消费模式

消费者期待在门店购物时,实体店能提供个性化、数字化的体验。

年轻人特别是95后消费者是真正的数字化原住民,你得了解这一新兴消费群体的行为特征和期望,然后重新思考下怎么设计实体店的数字化购物体验,怎么更好的为年轻的消费者提供定制化服务。
 

4、可以分享

100%年轻人热衷分享和反馈。

打开你的微信朋友圈,你就明白了,这是个全民“晒晒晒”的时代。各种“圈子文化”、“标签化”兴起,店面里的一盏灯、一盘精美的糕点,甚至是洗手间的摆设都可能出现在消费者的朋友圈中,通过社交网络分享、传播,极容易形成品牌势能。

此部分内容修改自:商业地产云智库(微信号:sydcxy2014)公众号的文章:实体店活不下去?那是你没看过这些案例


05 所以,实体店要怎么留住顾客?

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图片来源网络


从以上分析,我们做出了这样的猜想:场景集合、品牌/品类集合、功能集合的实体店将会是未来大热。一家店谈不上品类集合,也没法聚合人流但是,但是,你可以去有集合了各种品类、各种功能店的地方开店啊。

明确了自己要开什么店,确定了要在哪里开店,之后,就是运营的问题了。要想留住消费者,必须在消费者体验上下功夫。这要怎么做?

新时代的消费场景必定以用户为中心,逛得舒心、买得省时、花得有性价比,才是王道。

举个例子,去买衣服,看中了一件衣服,可是没有合适的码了,要让顾客带着遗憾离开吗?去超市买东西,看到收银台边排了一溜的队伍,会不会打击了购物的欲望?作为商店的老板,应该把这些事情想在实际发生之前。

所以,你要打造的应该是一个智能店铺的形态,缺了什么货品,实时通知;收银台前聚合了各种支付方式,缩短用户的买单时间;各式各样的促销活动,可随时发起……

而这些点,全城淘都能做到。全城淘,智能店铺管家,为你解决店铺管理之忧。
 

全城淘从门店收银入手,聚合多种支付方式,为商超便利、休闲食品、生鲜果蔬、餐饮酒吧、鞋服箱包、生活服务等多个行业提供量身定制的管理软件和服务,提升中小微企业经营效率和店铺营业额。


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