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如何利用门店收银系统提高顾客回头率?

全城淘 | 2019-01-09 10:52:47

导语

顾客到一家自己从来没有去过的店铺消费,那这个店铺的哪些东西能够吸引他,让他下次还去消费呢?其实无非就是2个缘由,一个是优质的商品,另外一个就是服务。优质的商品需要商家们在进货时自己去把好关,这里就不多说了。今天我们主要说的是如何利用门店收银系统提高顾客回头率?

1、对顾客表示足够重视

从顾客进店开始,我们就要主动上前询问顾客有什么需要我们帮助,适当的时候推荐他们想要的商品,而不是等到顾客询问时我们才上前说明,让顾客觉得自己不被重视。在顾客离店前一定要再次告诉顾客需要的事项、存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。

如何利用门店收银系统提高顾客回头率?

2、体验/使用回访

在顾客购买回去后,我们要适当打个电话询问顾客,是否喜欢商品、体验感如何、有没有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式,又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己那样关心顾客,他们就会更加信任你,成为你的长期客户。 

3、服务始终如一

我们要让顾客了解到我们不光有优质的商品,还有周到、热情、细心的服务,无论售前、售中、售后服务都始终如一。如果在销售的整个过程中都保持微笑、周到的服务,售后却对顾客置之不理,就会让顾客觉得我们的目的就是销售,不愿意再相信我们。 

4、会员管理

1)会员卡储值

对于商家而言,会员卡储值的主要目的是能“捆绑”顾客,与顾客建立长久的合作关系。全城淘零售管理系统,可以帮助商家为顾客办理会员储值卡,有什么用呢?顾客办理会员卡后,在会员卡中充值相应金额,消费时就可以不用再携带现金、银行卡、手机出门,只要记住会员卡号、手机号就能直接进行消费。

商家还可以在会员管理系统中设置会员卡储值后所获得的奖励,比如储值返积分、返优惠劵等。

利用会员卡储值,在短期内可以缓解企业经济压力,长期而言,可以增加顾客粘性,与顾客建立起信任关系,提升顾客的回头率。

2)积分制

积分制是种低成本、高成效的营销手段,建立好积分制也需要精心策划,在全城淘零售管理系统中针对积分制提供了多种方案,商家可以根据需求自行选择,也可自定义设置积分制规则和积分比例。利用积分制的方式可以激发会员不断产生消费。

如何利用门店收银系统提高顾客回头率?

点评:如何利用门店收银系统提高顾客回头率?没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动。服务好回头客就是为自己积累口碑,利用全城淘零售管理系统的营销平台,可以提升顾客体验度,从而增加门店的口碑,吸引越来越多的顾客到店消费,让门店销售业绩不断上升。

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