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收银系统教您会员流失怎么办

全城淘 | 2019-03-04 10:43:18

导语

收银系统教您会员流失怎么办。商家做会员管理,无可避免会遇到会员流失的情况,对商家来说,会员都是商家花费了大量的时间和精力发展而来的,一旦出现流失商家肯定会非常心疼的,那么,在会员流失的情况下,作为商家应该怎么办呢?

遇到这种情况,商家需要冷静处理。

首先,商家要做的不是去耿耿于怀那些已经流失的会员,而是要分析会员流失的原因,从而减少会员继续流失。

收银系统教您会员流失怎么办

会员流失有很多种,有来自会员自身的,有来自商家的,会员本身的原因,例如离开本地前往其他较远的城市,这种情况是无法挽回的。一般的会员都不会说为了某个商家特地前往另一个城市。

另外就是来自商家的原因了。商家的原因可以分为商家自身的原因和竞争对手的原因,不管是商家本身还是竞争对手,只要不是对会员造成难以挽回的损失或者不可挽回的伤害的情况下,那么基本上都是属于可以挽回的。

其次,确定了会员是否可以挽回之后,商家可以着手制定对策以挽回会员,除了会员自身的原因以外,一般来讲,会员流失只能说明商家的产品或服务不能满足会员的要求,这样,当市面上一旦出现可以替代的商家之后,会员就会迅速流向替代商家,自身商家的会员就会不断流失。这种情况下,商家需要做的是让自身足够“硬”,有“货”能够让会员满意,为此商家要不断提升商品和服务的质量。

另外,由于会员的需求从长期看,并不是一成不变的,可能需要的商品不变,但是层次和等级会发生变化,这也是商家需要考虑的事情。商家需要根据日常经营数据的变化,得出会员消费趋势的变化,从而确定会员的需求层次有没有变化。

收银系统教您会员流失怎么办

点评:收银系统教您会员流失怎么办。在这方面,全城淘的收银系统的具有统计分析的功能,结合消费收银功能,可以较好的记录和统计出商家的会员消费详情和趋势变化,从而为商家提供参考,制定好挽回流失会员的策略。

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