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门店业绩差?试试收银系统的会员管理

全城淘 | 2019-04-22 10:07:32

导语

门店业绩差?试试收银系统的会员管理。根据现代管理理论研究,店铺80%的销售来源于20%的顾客,而这20%的顾客又主要源自于店铺的会员(VIP),线下店铺大到连锁超市、品牌服装店,小到奶茶店、烧饼店,消费者在买单的时候都会被邀请加入会员。

门店业绩差?试试收银系统的会员管理

会员是影响店铺生存的关键,也是店铺销售服务工作中需要高度重视的顾客群体。

然而在实际经营中,很多商户却把更多注意力放在发展新客户上面,却往往忽略了老顾客的管理,那么实体店应如何对会员进行维护呢?

一、商品,还是商品

对于顾客来说,不论是运营模式的创新还是互联网技术的加持,消费者对于商品和服务的追求是不变的。如果没有好的商品与服务,不管会员价格如何优惠,都不可能让消费者买单。所以,商户要严格控制商品质量以及服务质量,满足顾客消费购物的基本诉求,会员才能认可店铺,乐意过来消费。

二、会员差异化服务

区分散客与会员的优惠及服务,让会员切实体会到有别于普通顾客的权益,而不是商家为了吸引顾客办卡的套路。同时针对现有的会员客户,依据消费频次以及消费能力,设置会员等级、优惠力度。这种差异化的权益,能够有效刺激会员消费,提升会员等级,让会员自主的活跃起来。

三、细分群体,精准化营销

根据美国数据库营销研究所Arthur Hughes的研究,客户数据库中有三个神奇的要素,这三个要素构成了数据分析最好的指标:最近一次消费、消费频率、消费金额。根据三个维度对店铺的会员进行筛选,挑选出店铺的忠诚会员。

一方面根据会员喜好提供个性化服务。对于喜欢线上购物的客户,可以使用收银系统的会员管理,设置微信会员卡以及微商城,引导顾客领取微信会员卡,通过线上购买产品或者在线预约服务,给会员提供便利;另一方面,商家还可在日常的消息推送中,塑造出自己的品牌形象,加深会员对商家的印象,并通过发布一些促销活动,来创造会员到店消费的小高潮。

门店业绩差?试试收银系统的会员管理

综合以上会员维护方案,再搭配一款功能全面、专业高效的收银系统,在开展会员管理工作时,一切从会员角度出发,相信店铺的经营难题都可以轻松搞定。

点评:门店业绩差?试试收银系统的会员管理。全城淘自主研发的零售管理系统,在会员营销管理方面,支持开展满减、折扣、特价、赠送、换购、赠券、积分7大类的促销活动,商户可根据店铺需求选择适合的促销方案,同时通过数据报表分析实时查看促销效果以便及时调整,也让店铺的促销更系统化、灵活化。

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