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传统零售门店如何利用收银系统实现顾客分类管理?

全城淘 | 2019-04-25 11:14:05

导语

传统零售门店如何利用收银系统实现顾客分类管理?顾客是零售店最重要的经营资源。零售的经营必须要以顾客为中心。当然这个以顾客为中心不是指以顾客需求为中心,是指如何以经营好顾客资源为中心。

传统零售门店如何利用收银系统实现顾客分类管理?

1、面对当前来客数持续下滑的严峻局面,零售店必须要重构以经营顾客资源为中心的新营销模式。

长期以来的零售模式是商品驱动。也就是零售店的定位是把商品做好,用有特色的商品,用一定的品类管理技巧去吸引顾客,满足顾客需求。但是在目前的零售市场环境下,创造商品的特色越来越困难。面对商品市场的极大丰富,面对互联网打破市场之间的商品信息不对称,用自有品牌、独有品牌、超低价格等一些手段都难以达到以往的效果。

以商品驱动的零售理念需要彻底变革了。必须要由商品驱动、以商品为中心的零售模式,变革为顾客驱动、以消费者为中心。零售的经营的核心需要由商品一端转移到顾客一端。

2、用品类管理的思路,做顾客分类,经营顾客资源

2080法则是所有零售企业都非常熟悉的经营法则。但是,今天,要把这一法则转移到面对顾客的管理上。也可以讲,只有构建起这样一个顾客管理体系,达到了20%的顾客为企业贡献了80%的销售这样的一个比率,零售店才能讲是做的好的一个零售店。没有这样一个顾客管理体系的零售店是不能适应当前的零售市场环境。

当然一些企业也实行了会员制,但大多的会员制只是一种记账的形式,也就是一种顾客的消费记录。也有一些企业实行了会员价、会员商品,但是由于这种会员的服务体系并不完整,实际产生的效果也是有限的。

引进收银系统就可以把这一块做起来,例如全城淘的零售管理系统,就有会员营销的功能,可以帮助商家搭建起完善的会员服务体系,多渠道帮助商家留住顾客。

3、零售店如何做顾客分类?

目前看,价值顾客对零售店越来越重要。

首先,目前看零售市场,你还想通过以往的促销手段去吸引新顾客越来越难。“拉新越来越难、成本越来越高”。企业必须要从稳定忠诚顾客,挖掘顾客价值上去寻求新的突破。这是主要的出路。

其次,特别重要的是,目前中产阶级的崛起,已经有了一大批具备较强消费能力的新消费阶层。他们的消费能力是非常强的,有极大的消费潜力。

再是以往那样盲目的促销投放,不区分顾客对象、不讲究顾客接受,一味的特价的模式,肯定已经过时了。需要用互联网的手段实现精准营销。

要解决以上三个方面的问题,必须要做顾客分类。所谓顾客分类就是要把你的价值顾客、忠诚顾客细分出来。然后,用不同的策略服务好不同的价值顾客。甚至是用不同的策略精准服务好每一个价值顾客。

传统零售门店如何利用收银系统实现顾客分类管理?

点评:传统零售门店如何利用收银系统实现顾客分类管理?顾客分类要结合企业实际,可以分得细一点,也可以分的粗一点。应该是从互联网技术上可以支持企业细分到每一顾客。比如引进像是全城淘零售管理系统这样的收银系统,根据顾客过往的消费记录来对顾客进行细分,从而采取不同的营销策略。未来的趋势是需要细分到每一个顾客。因为每一个顾客都有不一样的个性化需求。

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